Zelfstandig retail- en klantenservicespecialist in de regio Maastricht. Van kassa tot klanttevredenheid — ik optimaliseer het winkelproces.
Retailspecialist met hands-on winkelervaring en een achtergrond in European Studies & Business Management
In de retail draait alles om het moment van contact. Ik combineer hands-on winkelervaring met een scherp oog voor procesverbetering. Door kassaprocessen te stroomlijnen, medewerkers te coachen en klantstromen te analyseren, zorg ik dat iedere klant met een goed gevoel de winkel verlaat.
5+
jaar retailervaring
15+
afgeronde opdrachten
3
sectoren bediend
100%
opdrachtgevers tevreden
Ik bied gerichte diensten aan voor retailers die hun klanttevredenheid en operationele efficiëntie willen verhogen. Elke opdracht lever ik af met meetbare resultaten.
Minder wachttijd, meer klanttevredenheid
Ik analyseer het volledige kassaproces en implementeer verbeteringen die direct merkbaar zijn voor klant én medewerker.
Structureel hoger scoren bij relevante zoekopdrachten
Ik analyseer jouw markt, optimaliseer je website technisch én inhoudelijk en bouw autoriteit op zodat je structureel hoger scoort bij relevante zoekopdrachten.
Maximaal rendement uit elke euro advertentiebudget
Van campagneopzet tot doorlopende optimalisatie: ik zorg dat elke euro advertentiebudget maximaal rendement oplevert via Google Ads en Shopping.
Medewerkers die het verschil maken
Praktijkgerichte training voor winkelteams in klantcommunicatie, conflicthantering en gastvrij werken.
Eerlijke inzichten van buitenaf
Als onafhankelijk auditor beoordeel ik de klantervaring in uw winkel en lever concrete verbeteradviezen.
Websites die er niet alleen goed uitzien maar ook presteren
Ik ontwerp en bouw websites en webshops die niet alleen professioneel ogen maar ook technisch geoptimaliseerd zijn voor vindbaarheid en conversie.
Vanuit mijn achtergrond in European Studies en Business Management bij Zuyd Hogeschool en Hogeschool PXL heb ik geleerd om over grenzen heen te denken — letterlijk en figuurlijk. Mijn jarenlange ervaring op de winkelvloer bij Albert Heijn en HEMA gaf me inzicht in wat klanten écht nodig hebben. Die combinatie van internationaal denken en praktische retailkennis zet ik nu in als zelfstandig specialist.
Ik geloof dat elke klantinteractie een kans is. Retailers die investeren in hun frontlinie-medewerkers zien dat direct terug in loyaliteit en omzet.
Pensioenopbouw via Brand New Day
AOV afgesloten bij De Goudse
Beroepsaansprakelijkheid via Centraal Beheer
Een selectie van recente opdrachten waarin ik retailers heb geholpen met tastbare verbeteringen in service en efficiëntie.
Een middelgrote supermarktketen in Zuid-Limburg
Food retail
De gemiddelde wachttijd nam merkbaar af en het aantal klachten over wachtrijen daalde significant binnen twee maanden.
Uitdaging
Lange wachtrijen tijdens piekuren leidden tot klachten en dalende klanttevredenheidsscores.
Aanpak
Ik voerde een nulmeting uit op drie filialen, analyseerde klantstromen en kassabezetting, en stelde een nieuw roostermodel op met aangepaste piekbezetting.
Een regionaal installatiebedrijf in Zuid-Limburg
Installatietechniek / MKB
Binnen zes maanden organisch zichtbaar in de top 3 voor de belangrijkste lokale zoektermen, met een forse toename in contactaanvragen via de website.
Uitdaging
De website stond nergens in Google en alle nieuwe klanten kwamen uitsluitend via mond-tot-mondreclame. De eigenaar wilde een stabielere stroom van aanvragen.
Aanpak
Volledige technische SEO-audit uitgevoerd, website herbouwd met focus op lokale vindbaarheid, en een contentplan opgezet rondom veelgezochte diensten in de regio.
Een warenhuis met meerdere vestigingen in Limburg
Non-food retail
Filiaalmanagers rapporteerden een duidelijke verbetering in klantinteracties en medewerkers gaven aan zich zekerder te voelen op de werkvloer.
Uitdaging
Nieuwe medewerkers misten basisvaardigheden in klantcommunicatie, wat leidde tot wisselende service-ervaringen.
Aanpak
Ik ontwikkelde een tweedaags trainingsprogramma met praktijksimulaties, rollenspellen en een persoonlijk ontwikkelplan per deelnemer.
Een snelgroeiende webshop in duurzame producten
E-commerce / Duurzaamheid
Advertentiekosten significant verlaagd terwijl de omzet steeg. Organisch verkeer groeide uit tot een stabiele bron van nieuwe klanten naast de advertenties.
Uitdaging
De webshop draaide volledig op betaalde advertenties met hoge kosten per conversie. De eigenaar zocht een strategie om minder afhankelijk te worden van advertentiebudget.
Aanpak
Google Ads-campagnes geherstructureerd met scherpe zoekwoordselectie en negatieve zoekwoorden. Parallel een SEO-traject opgestart met productpagina-optimalisatie en blogcontent rondom veelgestelde vragen.
Een speciaalzaak in de binnenstad van Maastricht
Speciaalzaken
De eigenaar kreeg concrete handvatten om de winkelinrichting en het persoonlijk klantcontact te verbeteren, wat leidde tot positievere Google-reviews.
Uitdaging
De eigenaar had geen zicht op hoe klanten de winkelervaring beleefden en wilde een objectieve beoordeling.
Aanpak
Ik voerde mystery shopping bezoeken uit op verschillende dagen en tijdstippen, beoordeelde alle klantcontactmomenten en presenteerde een rapport met scorematrix.
Een zelfstandig financieel adviesbureau in Noord-Brabant
Financiële dienstverlening / ZZP
De website werd binnen drie maanden de belangrijkste bron van nieuwe aanvragen. De adviseur kon zijn klantenbestand aanzienlijk uitbreiden zonder extra netwerkactiviteiten.
Uitdaging
Als eenpitter had de adviseur geen online aanwezigheid. Nieuwe klanten kwamen uitsluitend via zijn netwerk, wat de groeimogelijkheden beperkte.
Aanpak
Professionele website ontworpen en gebouwd in WordPress met focus op vertrouwen en vindbaarheid. Lokale SEO opgezet met Google Bedrijfsprofiel, en een Google Ads-campagne gelanceerd voor directe zichtbaarheid.
Ik werk voor meerdere opdrachtgevers tegelijkertijd, vanuit mijn eigen onderneming Sarah Smolders. Elk traject wordt zelfstandig uitgevoerd op basis van resultaatafspraken.
Sarah heeft ons kassateam echt een boost gegeven. Haar training was praktisch, herkenbaar en direct toepasbaar. De sfeer op de werkvloer is merkbaar verbeterd.
Mark de Vries
Filiaalmanager · Supermarktketen Zuid-Limburg
De mystery shopping rapportage was verrassend gedetailleerd. Sarah ziet dingen die je zelf over het hoofd ziet omdat je er elke dag mee werkt. Heel waardevol.
Linda Paulissen
Eigenaar · Speciaalzaak Maastricht
Eindelijk iemand die niet alleen mooie praatjes verkoopt maar ook levert. Onze advertentiekosten zijn flink gedaald en we verkopen meer dan ooit.
Lisa Hermans
Eigenaar · Webshop duurzame producten
Als ZZP'er had ik geen idee waar ik moest beginnen met online marketing. Stefano heeft een website gebouwd die nu mijn belangrijkste bron van nieuwe klanten is.
Patrick Willems
Financieel adviseur · Zelfstandig financieel adviesbureau
Wat ik waardeer aan Sarah is dat ze niet met een dik rapport komt en weer vertrekt. Ze staat naast je team op de vloer en zorgt dat het echt landt.
Tom Hendrikx
Operationeel manager · Retailketen Limburg
Ik werk volgens een eigen methode die praktijkervaring combineert met gestructureerde analyse. Elke stap is gericht op concreet resultaat.
Ik observeer het klantproces live op locatie. Met tools als CountIT en eigen observatieformulieren breng ik de huidige situatie objectief in kaart.
De observaties vertaal ik naar een helder rapport in Excel en Google Data Studio. Ik combineer kwantitatieve data met kwalitatieve inzichten van medewerkers.
Op basis van het databeeld stel ik een prioriteitenlijst op met quick wins en structurele verbeteringen. Elk punt bevat een concrete actie, verantwoordelijke en tijdlijn.
Ik begeleid de uitvoering op de werkvloer. Via korte coachingssessies en dagelijkse check-ins met teamleiders borg ik dat veranderingen beklijven.
Na vier tot zes weken voer ik een eindmeting uit. Ik vergelijk de resultaten met de nulmeting en lever een afsluitend rapport met aanbevelingen voor borging.
Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact op.
SEO is een investering op de middellange termijn. De eerste verbeteringen zijn vaak binnen 2-3 maanden zichtbaar, maar structurele topposities vergen doorgaans 4-6 maanden afhankelijk van de concurrentie in jouw markt.
Ik werk voor supermarkten, warenhuizen, speciaalzaken en andere winkels met fysiek klantcontact. Zowel individuele winkels als ketens met meerdere vestigingen.
Dat hangt af van de scope. Een service-audit is doorgaans binnen twee weken afgerond. Een volledig traject met coaching en evaluatie duurt gemiddeld zes tot acht weken.
Elke opdracht is maatwerk, daarom werk ik niet met standaardpakketten. Na een vrijblijvend gesprek stel ik een voorstel op dat past bij jouw doelen en budget. Zo betaal je alleen voor wat je echt nodig hebt.
Absoluut, en dat raad ik vaak aan. Google Ads levert direct zichtbaarheid terwijl SEO structureel organisch verkeer opbouwt. De combinatie zorgt voor snelle resultaten én duurzame groei.
Mijn thuisbasis is Maastricht, maar ik ben flexibel inzetbaar in heel Limburg en de aangrenzende regio's in België en Duitsland.
Zeker. Hoewel ik gevestigd ben in Heerlen, werk ik voor klanten door heel Nederland. Overleg gaat makkelijk via videobellen en alle werkzaamheden worden digitaal uitgevoerd.
Ik kom zelf van de winkelvloer. Dat betekent dat mijn advies niet theoretisch is, maar gebaseerd op echte ervaring achter de kassa en in het klantcontact. Bovendien werk je rechtstreeks met mij — geen wisselende consultants.
We bespreken uw situatie, uitdagingen en doelen in een vrijblijvend gesprek van circa dertig minuten. Daarna ontvangt u een voorstel op maat, zonder verplichtingen.
Dat is precies waar ik veel bedrijven mee help. Ik begin met een grondige audit van je huidige website en zoekprestaties, en stel van daaruit een verbeterplan op. Soms zijn kleine aanpassingen al voldoende voor grote resultaten.
Benieuwd wat ik voor uw winkel of retailorganisatie kan betekenen? Neem vrijblijvend contact op voor een kennismakingsgesprek.
Momenteel beschikbaar voor nieuwe opdrachten in Zuid-Limburg en omgeving.
Reactie binnen 1 werkdag
Vrijblijvend kennismakingsgesprek
Geen verplichtingen